9. Devoluções e Reembolsos
No caso de pretender efetuar a devolução de uma encomenda, deverá analisar as seguintes situações e formas de proceder:
1. Cancelar a encomenda, antes do seu envio:
O cliente tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para isso, deve:
- Verificar, na sua área pessoal, o estado da sua encomenda em “A Minha Conta” e, de seguida, na opção “Encomendas”;
-
Caso a mesma ainda não se encontre enviada, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente;
Assim, caso a sua encomenda ainda esteja no Armazém, efetuaremos o cancelamento e receberá uma notificação com essa indicação. Não existirão custos associados para o cliente.
2. Devolver por desistência
O cliente tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário, devendo indicar o motivo da sua desistência. Assim, o prazo para exercício do direito expira 14 dias, a contar do dia seguinte ao dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, a posse física do bem. No caso de ter optado pelo levantamento nas instalações da Mykanto, o prazo para devoluções conta a partir do dia seguinte a ter recebido o e-mail automático com a indicação de “Encomenda em trânsito", informando que o pedido está disponível para levantamento.
A fim de exercer o seu direito, tem de comunicar a sua decisão à Mykanto, entrando em contacto com o nosso Apoio ao cliente, para o e-mail info@mykanto.com ou ligar-nos através do contacto 227 661 245.
Não efetuamos devoluções se o produto não estiver intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original inviolada. A não ser que haja algum tipo de reclamação ao aroma do produto.
A Mykanto responsabiliza-se pela recolha do(s) produto(s) em causa e pelos custos associados a essa recolha, no caso do valor pago pelo cliente ser devolvido ao mesmo sob a forma de um vale de compras, com a validade de 1 ano, que este poderá usar na loja Mykanto. Perante a situação de o cliente querer a devolução do dinheiro e não o vale de compras, a Mykanto efetuará o reembolso ao cliente., contudo não o fará de forma total, mas sim descontando o custo associado à recolha do(s) produto(s), sendo esse custo de 6,79€.
No caso de o cliente optar por ser reembolsado, os reembolsos serão efetuados pelo método de envio do pagamento da encomenda ou por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. No entanto, podemos reter os reembolsos até termos na nossa posse os bens devolvidos.
3. Devolver por defeito/danos no produto ou por receção de produto(s) errado(s):
Se o produto encomendado se apresentar danificado ou com defeito, o cliente tem direito à sua devolução e esta pode ser efetuada, desde que acompanhada da fatura de compra, no período de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de ter optado pelo levantamento em loja, o prazo conta a partir do dia seguinte a ter recebido o e-mail nformando que o pedido está disponível para levantamento.
A Mykanto analisará o(s) produto(s) devolvido(s) e garante a sua substituição ou o reembolso, num prazo máximo de 15 dias a contar da data da confirmação do reembolso, caso a reclamação seja aceite pelos nossos serviços. Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária, sendo que ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito.
No caso desta devolução, a Perfumes and Beauty responsabiliza-se pela recolha do(s) produto(s) danificado(s) ou do(s) produto(s) errado(s) enviado(s) e pelos custos associados a essa recolha.
