No caso de não saber a sua palavra-passe, deverá selecionar a opção “Esqueci-me da minha palavra-chave?”. Assim, após indicar a sua conta de e-mail, deverá aguardar pela receção de um formulário de recuperação. Desta forma, seguindo os passos indicados, a Mykanto irá ajudá-lo a recuperar a sua palavra-chave.

Para poder realizar uma conta na Mykanto não precisa de se registar na nossa loja online, basta indicar que pretende comprar sem se
registar, sendo necessário fornecer o seu endereço de e-mail para prosseguir com a encomenda, bem como os restantes dados necessários para entregar a sua
encomenda, como a sua morada e contato.

Como posso contactar com a Mykanto?

O Apoio ao Cliente da Mykanto está disponível para o ajudar, esclarecer e orientar no que for necessário. O telefone e o chat online encontram-se disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, exceto feriados. Se preferir, pode optar por nos contactar via e-mail, para info@mykanto.pt. 

Caso opte por fazer o levantamento da sua encomenda nas nossas instalações, poderá fazê-lo de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, exceto feriados.

Pode encontrar-nos na Rua Dom João I, nº 256/264, 4450-162 Matosinhos.

Telefone: (+351) 227 661 245  
Whatsapp (+351) 933 963 227

E-mail:   info@mykanto.pt

No caso de possuir um código promocional disponibilizado pela Mykanto deverá descontá-lo no momento em que finaliza a compra.
Após ter os produtos no carrinho deve finalizar a encomenda ao clicar em " Finalizar compra", de seguida abrir-lhe-à uma página para que preencha todos os dados necessários para a finalização da compra e no final dessa página deverá colocar o cupão de desconto no campo " Código de desconto" e clicar em " Aplicar". Após este processo verá que o montante final da encomenda já se encontra com o desconto deduzido.

Seja qual for o método de expedição escolhido, existem custos para o envio das encomendas. O valor dos portes de envio irá variar em função da morada de entrega.

Os portes de envio são gratuitos para compras a partir dos 55€, para Portugal Continental, sendo que, nestes casos, o método de expedição será via CTT.

Apenas no caso de selecionar a opção "Levantamento na Mykanto" não terá de pagar qualquer valor, uma vez que o levantamento de encomendas nas nossas instalações é gratuito.

A Mykanto oferece diferentes tipos de entrega para atender às necessidades de cada cliente. Pode ver os tipos de entrega disponíveis para a sua morada antes de fazer o pedido através do seu “Carrinho de compras” carregando na opção de “Envio” onde lhe irá ser pedido o distrito e o código postal.

Estas opções variam e podem estar sujeitas a diferentes
condições e disponibilidade, sendo recomendável verificar as opções específicas disponíveis durante o processo de compra.

No caso de possuir registo no nosso website, poderá consultar o estado das encomendas realizadas com a Mykanto clicando em "A Minha Conta" e, de seguida, em "Encomendas", onde terá um registo de todas as suas encomendas. Nesta mesma secção, poderá verificar cada encomenda que efetuou e o estado em que a mesma se encontra, sendo que saberá que a sua encomenda foi expedida quando o estado corresponder a "Enviado".

Para além disso, e no caso de não se encontrar registado, poderá ter acesso às suas encomendas e ao estado das mesmas através do endereço de e-mail que indicar aquando da compra, uma vez que a Mykanto irá notificá-lo(a) sobre o estado da encomenda, até à mesma ser entregue. Assim, receberá um e-mail a informá-lo de que a sua encomenda foi expedida das nossas instalações.

Sim, a morada de entrega pode ser definida antes de finalizar a sua encomenda, preenchendo o campo “Entrega”. Pode ainda optar por usar, como morada de faturação, uma morada diferente da morada de envio assinalando a opção "Endereço de Faturação", esta opção aparece abaixo da opção de escolha do método de pagamento.

Sim, pode levantar a sua encomenda nas instalações da Mykanto de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00, exceto feriados. Estamos localizados na Rua Dom João I, nº 256/264, 4450-162 Matosinhos.

No momento da realização da sua encomenda com a Mykanto, deverá selecionar as nossas instalações como local de entrega, clicando na opção "Levantamento na Mykanto". Quando a encomenda estiver disponível para levantamento será contactado via telefone e e-mail, só após esse contacto é que se deve dirigir-se à Rua Dom João I, nº 256/264, 4450-162, Matosinhos.

Para além disso, pode verificar no website da Mykanto, na área "A Minha Conta", o estado das suas encomendas, sendo que a sua encomenda terá o estado de "Disponível para levantamento" assim que for possível ser levantada.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com todos os dados relativamente à mesma, juntamente com um código (número de seguimento) que lhe permitirá acompanhar, na plataforma da transportadora que selecionou, o estado de envio. Poderá também consultar o estado da encomenda na sua áerea de cliente.

Após validação do seu pagamento, o prazo estimado para processamento e envio da sua encomenda é de até 5 dias úteis para Portugal Continental e de até 15 dias para as Ilhas da Madeira e Açores. O utilizador pode visualizar, na página de finalização da sua encomenda, o prazo de entrega da mesma. Alertamos que não garantimos este prazo em períodos de promoções, black friday e Natal pois é-nos alheio esse controle.

Se não for possível entregar a sua encomenda na morada que escolheu, vamos deixar-lhe uma mensagem na caixa de correio e enviar-lhe um SMS, indicando:

• o Ponto CTT onde pode levantar a sua encomenda;
• até quando pode levantar a sua encomenda.

Tem até 5 dias úteis para levantar a sua encomenda num Ponto CTT. Se não o fizer, a encomenda é devolvida à Mykanto.

Para poder efetuar o pagamento da encomenda, o utilizador dispõe das seguintes formas:

• Referência Multibanco

Após finalizar a encomenda, os dados para pagamento serão apresentados na sua página de cliente e enviados por e-mail. Para realizar o pagamento, deve dirigir-se a uma caixa multibanco ou fazê-lo através do homebanking. Deverá selecionar a opção “Pagamento de Compras e Serviços” e introduzir os dados facultados.  A compra apenas fica garantida após pagamento, sendo que esta será cancelada automaticamente, no caso de não ser paga num limite máximo de 48 horas. Não precisa de nos enviar o comprovativo de pagamento.  

• Visa, Mastercard, ou outros cartões

Após finalizar a encomenda, será direcionado para a página de pagamento. Na página de pagamento, selecione a tipologia de cartão (Visa, MasterCard ou Maestro), preencha o formulário com os dados do seu cartão, clique no botão azul “Pagar” para validar o seu pagamento e concluir a sua encomenda. Por questões de segurança, o pagamento é validado através do código 3D Secure, enviado para o telemóvel de contacto associado ao cartão em questão. Dispõe de um prazo de 48 horas para efetuar o pagamento da sua encomenda, sob a condição de a mesma ser cancelada. Não precisa de nos enviar o comprovativo de pagamento.

• Paypal

Após ter finalizado a sua encomenda, será direcionado para a página de pagamento PayPal. Nesta página, deverá entrar na sua conta PayPal, de forma a preencher os dados necessários e realizar o seu pagamento, concluindo a sua encomenda. Poderá, ainda, a qualquer momento, selecionar a opção que lhe permite guardar os dados da sua conta do PayPal, de forma a simplificar futuros pagamentos através deste método na loja online da PerfumesandBeauty. Se o pagamento não se verificar num limite máximo de 48 horas, a sua compra ficará automaticamente cancelada.

• Transferência bancária

Este método de pagamento permite-lhe que a encomenda realizada seja paga através de uma transferência bancária para a PerfumesandBeauty. Depois de finalizar a sua encomenda, irá visualizar na sua página de cliente os dados para pagamento, nomeadamente o IBAN para o qual deverá efetuar a transferência. A compra fica apenas validada após efetuada a transferência, sendo que esta deverá ser realizada no prazo de 10 dias úteis.

• MB WAY

Para realizar o pagamento da sua encomenda, basta escolher o cartão que tem associado ao serviço MB Way e selecionar a opção "enviar dinheiro". Depois, deverá selecionar o contacto da PerfumesandBeauty, indicar o valor a pagar e confirmar a operação, introduzindo o seu PIN MB WAY. Assim que o fizer, iremos receber uma notificação relativa ao envio do dinheiro. Dispões de 48 horas para realizar o pagamento da encomenda, de forma a que a mesma fique confirmada.

No website da Mykanto, a segurança dos seus pagamentos é assegurada pela tecnologia GeoTrust, que permite que os números de qualquer cartão utilizado sejam encriptados, garantido a segurança de qualquer comunicação feita entre o computador do cliente e o servidor.

Sim, o site da Mykanto assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais.

No caso de optar pelo pagamento através do cartão de crédito e o mesmo for recusado, poderá verificar-se alguma das seguintes situações:

• O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
• O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
• Os dados introduzidos não são correctos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.
• Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

O tempo para o pagamento da sua encomenda depende do método de pagamento que tiver selecionado (Transferência Bancária, PayPal, Multibanco, VISA/MasterCard ou MB Way):

• Se o método selecionado por si for transferência bancária, deverá realizar a transferência no prazo de 10 dias úteis.
• Se desejar realizar o pagamento via Multibanco, PayPal, VISA/MasterCard ou, ainda, através do MB Way, deverá fazê-lo até 48 horas após a realização da encomenda.

A sua encomenda ficará pendente até efetuar o pagamento. Caso o pagamento da encomenda não se verifique nos períodos indicados para cada método, a sua encomenda será automaticamente cancelada.

Em todas as encomendas que realizar com a Mykanto, a sua fatura será enviada juntamente com a encomenda.

No caso de pretender efetuar a devolução de uma encomenda, deverá analisar as seguintes
situações e formas de proceder:

Cancelar a encomenda, antes do seu envio: 

O cliente tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para isso, deve apenas contactar-nos via e-mail info@mykanto.com.

Devolver por desistência:

O cliente tem o direito de efetuar a troca ou devolução de um produto, contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: embalagem selada, não usado e com a caixa original não danificada. Deve efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio, Rua D.João I Nº256 4450-162, Matosinhos, Portugal. 

Assim, o prazo para exercício do direito expira 14 dias, a contar do dia seguinte ao dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, a posse física do bem. No caso de ter optado pelo levantamento nas instalações da Mykanto, o prazo para devoluções conta a partir do dia em que o cliente levanta a encomenda.

A fim de exercer o seu direito, tem de comunicar a sua decisão à Mykanto, entrando em contacto com o nosso Apoio ao cliente, para o e-mail info@mykanto.com.

Os reembolsos serão efectuados pelo mesmo método de pagamento usado para a efetuar a encomenda. No entanto, podemos reter os reembolsos até termos na nossa posse os bens devolvidos.

Devolver por defeito/danos no produto ou por receção de produto(s) errado(s):

No caso desta devolução, a Mykanto responsabiliza-se pela recolha do(s) produto(s) danificado(s) ou do(s) produto(s) errado(s) enviado(s) e pelos custos associados a essa recolha.

A Mykanto analisará o(s) produto(s) devolvido(s) e garante a sua substituição ou o reembolso, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da confirmação da devolução. Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento usado para pagar a encomenda.

Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento usado para pagar a encomenda devolvida. No caso de querer devolver os produtos que já estão na sua posse o reembolso será efetuado aquando a receção dos bens devolvidos.

Se os produtos ainda se encontrarem no nosso armazém o reembolso ser-lhe-à emitido imediatamente.