O cliente tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para isso, deve apenas contactar-nos via e-mail info@mykanto.com ou através do contacto telefónico 227 661 245

No caso da sua encomenda ainda estar no Armazém, efetuaremos o cancelamento e receberá uma notificação com essa indicação. Não existirão custos associados para o cliente.

Devolver por desistência

O cliente tem o direito de efetuar a troca ou devolução de um produto, contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deve efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio. 

Assim, o prazo para exercício do direito expira 14 dias, a contar do dia seguinte ao dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, a posse física do bem. No caso de ter optado pelo levantamento nas instalações da Mykanto, o prazo para devoluções conta a partir do dia em que o cliente levanta a encomenda.

A fim de exercer o seu direito, tem de comunicar a sua decisão à Mykanto, entrando em contacto com o nosso Apoio ao cliente, para o e-mail info@mykanto.com.

A Mykanto responsabiliza-se pela recolha do(s) produto(s) em causa e pelos custos associados a essa recolha, no caso do valor pago pelo cliente ser devolvido ao mesmo sob a forma de um vale de compras, com a validade de 1 ano, que este poderá usar na loja online da Mykanto. Perante a situação de o cliente querer a devolução do dinheiro e não o vale de compras, a Mykanto efetuará o reembolso ao cliente, contudo não o fará de forma total, mas sim descontando o custo associado à recolha do(s) produto(s), sendo esse custo de 6,79€.

No caso de o cliente optar por ser reembolsado, os reembolsos serão efetuados por transferência bancária, ou então pelo mesmo método de pagamento usado para a efetuar a encomenda. 
Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. No entanto, podemos reter os reembolsos até termos na nossa posse os bens devolvidos.

Se o produto encomendado se apresentar danificado ou com defeito, o cliente tem direito à sua devolução e esta será suportada pela Mykanto no período de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de ter optado pelo levantamento em loja, o prazo conta a partir do dia em que levantou a encomenda.

A fim de exercer o seu direito, o cliente deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao cliente para o e-mail info@mykanto.com. 

A Mykanto analisará o(s) produto(s) devolvido(s) e garante a sua substituição ou o reembolso, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da confirmação da devolução, caso a reclamação seja aceite pelos nossos serviços. Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento usado para pagar a encomenda ou então por transferência bancária, sendo que ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito.

No caso desta devolução, a Mykanto responsabiliza-se pela recolha do(s) produto(s) danificado(s) ou do(s) produto(s) errado(s) enviado(s) e pelos custos associados a essa recolha.